Garantías, Términos y Condiciones
GARANTÍAS
En caso de que la prenda tenga defectos de fábrica tales como defectos en tela, costuras, etc., se debe enviar las fotos de la prenda con problemas a hola@somosmazorca.com para evaluar el caso, aprobarlo, recoger la prenda defectuosa y enviar la nueva. MAZORCA asume todos los costos de envío.
La garantía perderá su vigencia pasados 60 días desde la fecha de la compra, o en caso de defectos o deterioros causados por factores externos como, accidentes, desgaste por uso y lavado, o por cuidado no conforme con las instrucciones dadas en las etiquetas internas de las prendas.
Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el cliente y no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.
Si se recibe un paquete con algún ítem faltante, se debe comunicar con MAZORCA en un periodo de tiempo no superior a 3 días hábiles luego del recibo del paquete. Se notificará respuesta en los siguientes 2 días hábiles, luego de realizar la investigación y solución correspondiente.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Se debe tener en cuenta lo siguiente al momento de solicitar cambios y/o devoluciones:
- Puedes solicitar cambios hasta 30 días calendario (1 mes) después de efectuada la compra.
- Las prendas deben estar en perfectas condiciones, con sus etiquetas originales aún adheridas y sin señales de uso.
- Es necesario presentar la factura de compra.
Cambios:
Se debe enviar las prendas con una copia de la factura de compra a la CALLE 27 B SUR 37-57 en Bogotá Colombia dentro del tiempo estipulado. Una vez recibida la prenda y aprobada la devolución podrá elegir otra prenda disponible en nuestra tienda virtual de igual o mayor valor pagando la diferencia correspondiente. El envío de vuelta deberá ser pagado contra entrega a menos que compre una prenda de mayor valor.
Devoluciones:
Si se devuelven productos, esto dará lugar a un reembolso igual al valor de los productos devueltos. Únicamente en el caso donde el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, MAZORCA reembolsará los costos de envío, de lo contrario serán asumidos por el cliente.
MAZORCA aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes de la notificación del envío del mismo. Para realizar la cancelación el cliente debe comunicarse con MAZORCA por medio del correo electrónico hola@somosmazorca.com.
La devolución de dinero se hará a la cuenta bancaria del cliente crédito o débito en los siguientes 30 días hábiles luego de la confirmación de la devolución.
Si es tarjeta de crédito, dependerá de las fechas de corte de la tarjeta y los tiempos de la entidad financiera; esto puede tomar hasta 2 meses. Si el pago se hizo en efectivo, por Efecty o Baloto. La devolución de dinero se hará a una cuenta débito debidamente certificada por el cliente (no se hacen devoluciones de dinero a través de Efecty ni Baloto).
Términos y condiciones
Al ingresar voluntariamente al sitio web somosmazorca.com aceptas los términos y condiciones generales de servicio. La tienda online MAZORCA presta el servicio de venta de productos a través de Internet y cualquier persona que acceda o use los servicios ofrecidos en este sitio, deberá hacerlo sabiendo que está sujeto a los términos y condiciones de uso.
MAZORCA se reserva el derecho a actualizar los contenidos cuando lo vea conveniente, así como a eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva, así como denegar el acceso al sitio web por parte de clientes y usuarios que hagan un mal uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones que aparecen en el presente documento.
Los precios incluyen diferentes descuentos y promociones especiales y pueden ser modificados en cualquier momento por MAZORCA. Los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Agregado, IVA, si aplica, el cual será especificado en la factura de compra al momento del envío. El valor no incluye el valor correspondiente a transporte. Para el caso del transporte, éste será informado al momento del pago de la compra. Los impuestos aduaneros o de otra índole no incluidos serán asumidos exclusivamente por el cliente. Todos los precios son manejados en moneda local COP (Pesos colombianos).
El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Los pagos se realizan a través de la plataforma de pagos PAY U y están sujetos a sus condiciones y protocolos de seguridad.
Si la transacción es rechazada, el cliente tendrá que comunicarse directamente con su entidad bancaria para verificar la causa del rechazo. Si el pago es exitoso, se enviará notificación vía correo electrónico, al e-mail registrado en el formulario de compra. Todas las transacciones estarán sujetas a la verificación del ingreso efectivo y a verificaciones adicionales.
En caso de sospecha o comprobación del uso indebido de la pasarela de pagos incluyendo intento de fraude, actividades de “hacking” o intento de violación de los sistemas de seguridad, VIATELS BY G S.A.S. podrá iniciar las acciones legales correspondientes.
INVENTARIOS
En casos difícilmente controlables cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, en donde la cantidad en inventario disponible difiera del pedido realizado, se informará vía email acerca de la anulación total o parcial de su pedido, de manera que pueda seleccionar nuevos ítems para su pedido o la devolución de dinero, esto último se realizará de acuerdo con lo estipulado en “DEVOLUCIONES”.
ENTREGAS
MAZORCA se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el cliente señale en el formulario de datos de envío. Con el fin de optimizar la entrega, se sugiere que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
MAZORCA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el cliente en el formulario de datos de envío no se ajuste a la realidad, o hayan sido omitidos algunos datos.
El cliente deberá comprobar el buen estado del paquete en el momento de recibirlo. Si una vez revisado el producto, el cliente ve indicios de haber sido abierto o identifica algún imperfecto causado en el transporte, éste se compromete a comunicarlo en el menor tiempo posible dentro de las siguientes 48 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias de este tipo.
- Plazo De Entrega
MAZORCA realiza los envíos a los diferentes municipios de Colombia utilizando los servicios de Coordinadora Mercantil o empresas de mensajería certificadas. El pedido realizado será entregado en un plazo que depende de la ubicación del cliente, publicado en la sección “ENVÍOS”. Estos plazos son una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En caso de retrasos en las entregas, MAZORCA informará al Cliente tan pronto como sepa de ello.
Se debe tener en cuenta que días no laborales como domingos o días festivos pueden demorar un poco su compra.
- Entregas no exitosas y extravíos
Si la empresa transportadora va a entregar un pedido y el cliente no está; se volverá a intentar hasta dos veces más. (Generalmente en días consecutivos). Si se reporta una novedad con la entrega, MAZORCA se comunicará con el cliente para dar solución a la misma. En caso de que MAZORCA no pueda comunicarse, el pedido será devuelto y el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, esto se evidencia a través del sistema de seguimiento de paquetes utilizado por la empresa de transportes.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, la empresa de transporte iniciará una investigación. En este caso MAZORCA estará en contacto con el cliente para hacer un nuevo despacho o devolución.
RESPONSABILIDAD
MAZORCA no será responsable en ningún caso cuando se produzcan errores o retrasos en el acceso al sitio web por parte del cliente a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los clientes de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de VIATELS BY G SAS.
Los Clientes y Usuarios son totalmente responsables de su conducta al acceder a la información del sitio web mientras naveguen en el mismo. Como consecuencia de lo anterior, los usuarios son los únicos responsables ante VIATELS BY G SAS y terceros de las consecuencias que se puedan derivar de una utilización con fines o efectos ilícitos.
DERECHO AL RETRACTO
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
Es importante tener en cuenta que el producto no debe estar modificado o alterado de su estado original, la prenda debe estar en perfecto estado, limpia y con sus etiquetas originales.
Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por el cliente. Cuando se entregue el producto a la transportadora este debe estar debidamente embalado. Es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.
En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, MAZORCA devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder los 30 días calendario.
Para realizar el retracto de la compra se debe diligenciar el formato “Derecho al Retracto” el cual se debe solicitar al correo contactanos@somosmazorca.com